服务类投标文件怎么写？

服务类投标文件怎么写？

服务没有最好，只有更好。

由于服务的标准化程度低、客户需求差异大，服务类采购的投标通常要针对客户需求提供定制化的解决方案，难度比较大。

凭着多年的投标经验，【青云文案】根据上百份客户认可的服务类标书，围绕“服务采购”总结了采购人关心的需求点和应答技巧，如下：

1、公司介绍=你站在什么实力的基础上为我服务？

因此，应答时主要呈现在公司的实力以及在该服务领域的优势。在介绍时不必太多花哨，以客观的数据性描述为主，主管形容词尽量少用。以客观描述加上经营数据、相关的资格证书、行业获奖证书、同类别销售合同等证明，更显专业、更有说服力。

2、服务实施=你准备如何为我服务？

小编总结：可以服务的3个要素去分解应答，即“人员、工具、方法”。

“人员”就是服务团队。包括配备人员的数量、素质、经验等。

“工具”就是服务工具。提供什么样的工具提升采购人与供应商的沟通效率，或提升服务团队的工作效率。

“方法”就是服务方法。方法通常围绕着采购服务的具体内容来展开。大家可以围绕以下框架来思考。一是客户采购此项服务是为了满足什么需求，解决的主要矛盾是什么？二是为解决主要矛盾按什么策略和思路来实施服务？三是服务实施转化成几项具体的工作内容，每个工作内容输出什么成果？四是服务实施后，预估能为采购人带来怎样的实际利益和提升？

3、实施保障=你准备如何保障服务品质？

保障可分为管理保障和应急保障。

“管理保障”包含供应商的内部管理和采购人对供应商的管理。内部管理包括团队人员的管理办法、岗位职责、奖惩机制、工作流程等内容。采购人对供应商的管理包括主动提交考勤管理、工时证明、工作成果汇报等过程考评机制。

“应急保障”是针对采购人的应急需求提供的专项保障。包含应急处理流程、人员的储备等。

4、实施承诺=你敢不敢对赌？

“承诺”是供应商向采购人作出的承诺以及扣罚条款。在采购人的要求下或者供应商充分的评估下，可以在投标文件中作出书面承诺。承诺方案能大幅提升中标概率，应当在充分评估自身能力的基础上出具承诺。

运营服务的方案内容差异巨大，小编无法一一介绍，希望以上的框架对你有所启发。

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